Belo Balance gestiona esta tienda y este sitio web, incluidos los datos, el contenido, las funciones, las herramientas, los productos y los servicios para ofrecerle a usted, el cliente, una experiencia de compra seleccionada (los “Servicios”). Belo Balance cuenta con tecnología de Shopify que nos permite ofrecerle los Servicios. Esta Política de privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos y divulgamos su información personal cuando visita, utiliza o realiza una compra u otra transacción a través de los Servicios o cuando se comunica con nosotros por cualquier otro medio. En caso de conflicto entre nuestros Términos del Servicio y esta Política de privacidad, prevalecerá esta Política de privacidad en lo que respecta a la recopilación, el tratamiento y la divulgación de su información personal.

 

Le rogamos que lea atentamente esta Política de privacidad. Al utilizar y acceder a cualquiera de los Servicios, usted reconoce haber leído esta Política de privacidad y entender la forma en que se recopila, utiliza y divulga su información personal, de conformidad con lo establecido en la presente Política de privacidad.

 

Información personal que recopilamos o tratamos

Cuando utilizamos el término "información personal", nos referimos a cualquier dato que le identifique o que pueda vincularse razonablemente con usted o con otra persona. La información personal no incluye los datos recopilados de forma anónima ni aquellos que hayan sido desidentificados. Podemos recopilar o tratar las siguientes categorías de información personal, en función de cómo interactúe con los Servicios:

 

• Detalles de contacto: incluidos su nombre, dirección, dirección de facturación, dirección de envío, número de teléfono y dirección de correo electrónico.

• Información financiera: incluidos los números de tarjeta de crédito, tarjeta de débito y cuentas financieras, la información de las tarjetas de pago, los detalles de las transacciones, la forma de pago, la confirmación del pago y otra información relacionada con el pago.

• Información de la cuenta: incluidos su nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad, preferencias y configuración.

• Información sobre transacciones: incluidos los artículos que consulta, añade a su carrito, guarda en su lista de deseos o compra, devuelve, cambia o cancela, así como sus transacciones anteriores.

• Comunicaciones con nosotros: incluida la información que nos facilite en sus comunicaciones con nosotros, por ejemplo, al enviar una reclamación al servicio de atención al cliente o chat de soporte.

• Información del dispositivo: incluida información sobre su dispositivo, navegador o conexión de red, su dirección IP y otros identificadores únicos.

• Información sobre el uso: incluida la información relativa a su interacción con los Servicios, como el modo y el momento en que los utiliza o navega por ellos.

Fuentes de información personal

Podemos recopilar información personal de las siguientes fuentes:

• Directamente de usted: incluido cuando crea una cuenta, visita o utiliza los Servicios, se comunica con nosotros o nos proporciona su información personal por cualquier otro medio.

• Automáticamente a través de los Servicios: incluida la información procedente de su dispositivo cuando utiliza nuestros productos o visita nuestros sitios web, así como mediante el uso de cookies y tecnologías similares.

• De nuestros proveedores de servicios: incluido cuando los contratamos para habilitar determinada tecnología (como Skydropx para la gestión de envíos o procesadores de pago) para que recopilen o traten su información personal en nuestro nombre.

Cómo utilizamos su información personal

Según cómo interactúe con nosotros, podemos utilizar su información personal para los siguientes fines:

• Prestar, personalizar y mejorar los Servicios: Procesar sus pagos, gestionar sus pedidos, recordar sus preferencias, enviarle notificaciones relacionadas con su cuenta, tramitar compras, devoluciones o cambios, organizar el envío con paqueterías, permitirle publicar reseñas y ofrecerle una experiencia de compra personalizada.

• Marketing y publicidad: Enviarle comunicaciones comerciales, publicitarias y promocionales por correo electrónico o mensaje de texto, así como mostrarle anuncios en línea sobre productos o servicios en función de sus actividades en el sitio.

• Seguridad y prevención de fraudes: Autenticar su cuenta, ofrecer una experiencia de pago segura, detectar, investigar o actuar ante posibles actividades fraudulentas, ilegales o malintencionadas.

• Comunicaciones con usted: Ofrecerle atención al cliente, responder a sus solicitudes y prestarle servicios de forma eficaz.

Cómo divulgamos la información personal

En determinadas circunstancias, podemos divulgar su información personal a terceros por motivos legítimos:

• Con Shopify, proveedores de envío (Skydropx y paqueterías afiliadas), procesadores de pago y otros terceros que prestan servicios en nuestro nombre.

• Con partners comerciales y de marketing para prestar servicios de publicidad personalizada basada en su actividad en línea.

• Cuando usted nos lo indique, lo solicite o consienta de otro modo la divulgación de determinada información a terceros (por ejemplo, mediante integraciones de redes sociales).

• Para cumplir con las obligaciones legales aplicables, responder a requerimientos de autoridades gubernamentales o proteger nuestros derechos y los de nuestros usuarios.

Relación con Shopify

Los Servicios se alojan en Shopify, plataforma que recopila y procesa información personal sobre su acceso y uso del sitio a fin de proporcionarle y mejorar la experiencia de usuario. Para ayudar a proteger, desarrollar y mejorar nuestro negocio, utilizamos funciones avanzadas de Shopify que incorporan datos obtenidos a partir de sus interacciones con nuestra tienda. Shopify es responsable del tratamiento de dicha información para esos fines específicos. Para obtener más información sobre cómo la plataforma utiliza sus datos, puede consultar la Política de privacidad del consumidor de Shopify.

Sitios web y enlaces de terceros

Nuestro sitio puede incluir enlaces a plataformas gestionadas por terceros (como herramientas de rastreo externas). Si accede a enlaces que dirigen a sitios no controlados por nosotros, le recomendamos revisar sus propias políticas de privacidad. No nos hacemos responsables de la seguridad, privacidad o confiabilidad de la información contenida en sitios externos.

Datos de menores

Los Servicios no están destinados a ser utilizados por menores de edad, y no recopilamos conscientemente información de menores. Si un menor nos ha facilitado sus datos, el padre, madre o tutor legal puede ponerse en contacto con nosotros para solicitar su eliminación inmediata.

Seguridad y retención de su información

Implementamos medidas comerciales razonables para proteger sus datos, aunque ninguna medida de seguridad en internet es 100% infalible. Conservamos su información personal durante el tiempo que sea necesario para mantener su cuenta activa, prestarle los Servicios, cumplir con obligaciones legales o resolver disputas comerciales.

Sus derechos y opciones (Derechos ARCO)

De conformidad con la legislación mexicana (Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares), usted cuenta con los derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (ARCO) respecto a sus datos personales:

• Acceso: Derecho a conocer qué datos personales tenemos de usted y para qué los utilizamos.

• Rectificación: Derecho a solicitar la corrección de su información en caso de estar desactualizada, ser inexacta o incompleta.

• Cancelación: Derecho a que eliminemos sus datos de nuestros registros o bases de datos cuando considere que no están siendo utilizados adecuadamente.

• Oposición: Derecho a oponerse al uso de sus datos personales para fines específicos (por ejemplo, correos promocionales).

Para ejercer cualquiera de estos derechos o gestionar sus preferencias de comunicación, puede enviar una solicitud formal a nuestro correo electrónico de contacto especificado abajo.

Cambios en esta Política de privacidad

Podemos actualizar esta Política de privacidad ocasionalmente para reflejar cambios en nuestras prácticas comerciales o por motivos operativos, legales o normativos. Publicaremos la versión actualizada con su respectiva fecha de modificación en este sitio web.